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Endkundensupport: Dein Partner im Kundenservice

Wir bieten Dir schnelle, kompetente Lösungen, sichern nahtlose Kommunikation und unterstützen Dich aktiv bei der Betreuung von Kundenanliegen, um die Zufriedenheit deiner Kunden zu maximieren und Herausforderungen im Endkundensupport effizient zu meistern.

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Standorte
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1 Mio.
Sendungen im Jahr
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Kunden

Unser Angebot

Chat-Service

Schnelle und effiziente Kommunikation direkt über unsere Website, um Deinen Kunden sofortige Unterstützung zu bieten.

Formularbeantwortung

Präzise und detaillierte Antworten auf Anfragen deiner Kunden über Online-Formulare, um eine strukturierte und klare Kommunikation zu gewährleisten.

E-Mail Service

Professionelle und zeitnahe Beantwortung von E-Mails, um sicherzustellen, dass keine Frage deiner Kunden unbeantwortet bleibt.

Telefonservice

Persönlicher Kontakt über unseren Telefonservice, der Deinen Kunden eine direkte und individuelle Beratung und Problemlösung bietet.

Daniel Schneidmiller

Business Unit Manager Customer Support

Dein Erfolg ist unser Ziel

Im 1st Level Support übernehmen wir nicht nur die Kommunikation für unsere Kunden, sondern agieren als verlängerte Hand, die direkt mit ihren Endkunden interagiert. Unsere Mission ist es, in jedem Gespräch die Werte und das Engagement unserer Kunden authentisch widerzuspiegeln.

Sichere Kommunikation

Höchste Sicherheitsstandards

Deine Sicherheit und Vertraulichkeit stehen bei uns an erster Stelle. Wir setzen auf fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien, um den Austausch von Informationen zu schützen und die Daten Deiner Kunden sicher zu halten.

Ständige Sicherheitsüberwachung

Regelmäßige Sicherheitsaudits und Updates sind unser Standard. Wir halten unseren Schutz auf dem höchsten Niveau, um Deine Daten und die Daten Deiner Kunden vor jeglichen Bedrohungen zu bewahren.

Datenschutzkonformität

Deine Daten sind bei uns in sicheren Händen. Unsere Datenschutzpraktiken entsprechen streng den aktuellen gesetzlichen Anforderungen, um Deine persönlichen Informationen und Geschäftsdaten optimal zu schützen.

Eigene Innovative Tools & Software

Maßgeschneiderte Lösungen

Wir entwickeln und bieten eigene, speziell auf Deine Bedürfnisse zugeschnittene Software- und Tool-Lösungen.

Effizienzsteigerung

Unsere eigenen Tools sind darauf ausgerichtet, Anfragen schneller und präziser zu bearbeiten, was die Effizienz deutlich steigert.

Benutzerfreundlichkeit

Wir legen großen Wert auf intuitive Bedienbarkeit und Benutzererfahrung, um Dir eine nahtlose Interaktion mit unseren Systemen zu ermöglichen.

Anpassung an Kunden-Tools

Flexibilität in der Technologie

Wir sind darauf spezialisiert, uns nahtlos in die von Dir bereits genutzten Tools und Softwarelösungen zu integrieren.

Kundenspezifische Prozessanpassung

Unsere Expertise ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen an Deine bestehenden Prozesse und Systeme anzupassen.

Gewährleistung der Kompatibilität

Wir stellen sicher, dass unsere Dienstleistungen perfekt mit Deinen vorhandenen Tools harmonieren, um eine effiziente Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Feedback mit System

Deine Meinung und die Deiner Kunden ist unser Schlüssel zur stetigen Verbesserung.

Regelmäßige Umfragen

Wir führen in regelmäßigen Abständen Umfragen durch, um ein aktuelles Bild der Zufriedenheit Deiner Kunden zu erhalten und Trends oder Veränderungen im Kundenfeedback frühzeitig zu erkennen.

Maßgeschneiderte Fragebögen

Unsere Umfragen sind speziell darauf ausgerichtet, wertvolle Einblicke in die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen Deiner Kunden zu gewinnen. Wir gestalten die Fragebögen so, dass sie relevante Informationen liefern, die direkt zur Verbesserung Deiner Produkte und Dienstleistungen beitragen können.

Analyse und Umsetzung

Die gesammelten Daten werden von unserem Expertenteam analysiert, um konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Wir identifizieren Stärken und Schwächen in Deinen aktuellen Angeboten und Produkten und arbeiten an maßgeschneiderten Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Transparente Kommunikation

Wir glauben an eine offene Kommunikation mit Dir über die Ergebnisse und Fortschritte. Dies schließt regelmäßige Berichte und Besprechungen ein, um sicherzustellen, dass Du stets über die Feedback-Trends und Verbesserungsmaßnahmen informiert bist.

Kontinuierliche Verbesserung

Das Feedback Deiner Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil unseres kontinuierlichen Verbesserungsprozesses. Es hilft uns, Deine Produkte und Dienstleistungen stetig zu optimieren und die Zufriedenheit Deiner Kunden zu maximieren.

Erhalte Einblicke in die Erfahrungen unserer Kunden und Partner

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Los geht's!

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