Retouren bei Miller Becker einsehen: Dein Leitfaden zum effizienten Retourenmanagement
Das Retourenmanagement ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg im E-Commerce. Bei Miller Becker bieten wir dir zwei praktische Möglichkeiten, um deine Retouren einzusehen und zu verwalten:
1. Einsicht über deine Warenwirtschaft (z.B. Billbee)
- Gib “Storno” in dein Warenwirtschaftssystem ein
- Du erhältst eine Auflistung der eingegangenen Retouren
- Retouren-Bestellungen sind mit “Bestellnummer-GS” gekennzeichnet
- In der Spalte “Notiz” findest du unsere Kategorisierung der Retouren
Wichtig: Fehlen Artikel in der Retouren-Bestellung, wurden diese nicht zurückgeschickt.
💡 Tipp: Richte automatische Benachrichtigungen ein, um bei jedem Retoureneingang per E-Mail informiert zu werden.
2. Premium-Retouren-Dashboard
Für Branchen wie Luxusgüter, Textilien oder komplexe Elektronikprodukte bieten wir ein spezielles Dashboard:
- Klare Statusanzeigen für jeden Prüfschritt
- Hochgeladene Bilder und Videos als Evidenz
- Ermöglicht deinem Sachbearbeiter eine fundierte Kommunikation mit Kunden
- Besonders nützlich bei Unstimmigkeiten zum Zustand retournierter Artikel
Unser Retourenprozess: Qualität und Effizienz
Bei Miller Becker prüfen wir jeden Retoureneingang sorgfältig:
- Kontrolle von Quantität und Qualität
- Bei Qualitätsabweichungen: Durchführung vereinbarter Maßnahmen zur Aufwertung (“Refurbishment”)
- Ziel: Wiedereingliederung in den Verkaufszyklus
Retouren-Grading: A, B, C
Wir klassifizieren Retouren in drei Kategorien:
- Grad A: Neuwertig, keine sichtbaren Gebrauchsspuren
- Direkte Wiedereinlagerung möglich
- Vollständige Verpackung
- Grad B: Leichte Gebrauchsspuren
- Kleinere Mängel, die behoben werden können
- Eventuell Neuverpackung nötig
- Grad C: Deutliche Gebrauchsspuren oder Defekte
- Umfangreiche Aufbereitung erforderlich
- Möglicherweise nur als B-Ware verkäuflich
Unser Ziel ist es, möglichst viele Retouren wieder in den Verkaufsprozess zu integrieren und so deine Verluste zu minimieren.
FAQ zum Retourenmanagement
F: Wie schnell werden Retouren bearbeitet?
A: Wir bearbeiten Retouren in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang.
F: Kann ich den Status einzelner Retouren verfolgen?
A: Ja, über unser Dashboard oder dein Warenwirtschaftssystem kannst du den aktuellen Status jeder Retoure einsehen.
F: Was passiert mit nicht verkaufsfähigen Retouren?
A: Je nach Vereinbarung können diese entsorgt, an dich zurückgeschickt oder an Dritte weitergeleitet werden.
F: Wie werden Retouren in meinem Bestand berücksichtigt?
A: Verkaufsfähige Retouren werden automatisch deinem verfügbaren Bestand hinzugefügt.
Ich hoffe, diese Informationen helfen dir beim Verständnis unseres Retourenprozesses. Hast du weitere Fragen? Zögere nicht uns auf Monday App zu kontaktieren, wenn du zusätzliche Unterstützung benötigst.